Fila de senhas da gira, sem tumulto na recepção
A recepção emite a senha pelo celular, o sistema chama na ordem certa, com os preferenciais na frente, e no fim da gira a casa sabe quem veio, quem voltou e quanto tempo levou cada atendimento.
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A senha sai na recepção, em segundos
A pessoa chega e a recepção procura pelo nome ou pelo telefone. Se for a primeira vez, cadastra ali mesmo: nome completo, data de nascimento e telefone. A senha é emitida com a pessoa presente, do celular ou do computador de quem está na recepção.
- Comum ou preferencial, com os critérios que a casa define: idoso, gestante, pessoa com deficiência ou o que fizer sentido para vocês.
- Primeira visita ou retorno, para a casa saber quem está chegando agora e quem já é da assistência.
- Ao receber a senha, a pessoa pode ganhar no WhatsApp as instruções do rito daquela gira. O texto é da casa, e dá para desligar.
Uma fila ou duas: passe e consulta
Cada casa trabalha de um jeito, e a fila acompanha. Na fila única, a pessoa é chamada uma vez e recebe passe e consulta na mesma ida. Com duas filas, ela passa pelo passe, volta a esperar e depois é chamada para a consulta. A casa escolhe nas Configurações e pode mudar quando quiser.
Casa que não chama por número, atendendo por guia específico, também aproveita: a fila registra quem veio, ajuda a achar o cadastro na recepção e mantém o histórico de visitas em dia. E quem não usa senha nenhuma pode desligar a fila.
Chamar o próximo sem discussão
O botão Chamar próximo segue a ordem que a casa combinou. Na consulta, e na fila única, os preferenciais passam na frente, intercalados com os comuns, e dentro de cada grupo vai quem esperou mais. Ninguém precisa decidir na hora quem é o próximo.
- Furar a fila quando for preciso chamar alguém fora da ordem.
- Marcar ausente quem não respondeu, e devolver para a fila se a pessoa aparecer.
- Excluir a senha emitida por engano.
- O tempo de cada atendimento é medido sozinho, sem ninguém anotar.
A gira do dia já vem da agenda
No dia, o card Gira de hoje mostra a gira marcada no calendário da casa, e um toque abre a fila. Gira fora da agenda abre pelo nome. Para a equipe aprender sem pressão, existe a gira de treino, com visitantes de exemplo: nada é enviado e tudo é apagado ao encerrar.
Depois da gira: o que a casa fica sabendo
Ao encerrar, sai o resumo da gira, e a casa pode mandar um agradecimento pelo WhatsApp aos atendidos, já com a data da próxima gira. Depois, quem foi atendido e ainda não aceitou receber os avisos da casa recebe o pedido de consentimento, um de cada vez e só das 8h às 21h. É assim que a lista de quem recebe os convites de gira cresce sozinha, com quem realmente veio.
Nos relatórios, por período ou por gira:
- senhas emitidas, atendidos, ausentes e o percentual de comparecimento;
- quem veio pela primeira vez e quem voltou;
- tempo total e tempo médio de passe e de consulta.
Perguntas frequentes
Preciso de impressora, totem ou TV?
Não. A senha é emitida pelo celular ou pelo computador da recepção, e as instruções vão pelo WhatsApp da pessoa. O Sou do Axé não imprime fichas nem tem painel de chamada para TV.
Dá para o consulente reservar a senha antes da gira?
Não. A senha é emitida na chegada, com a pessoa presente. O que dá para marcar com dia e hora é atendimento individual, como jogo de búzios e tarô, pela agenda de atendimentos.
Quem da casa opera a fila?
Quem tem o papel de recepção, além da gestão e da administração. Cada pessoa entra com o próprio acesso, no próprio celular.
Funciona para casa pequena?
Funciona. A casa escolhe uma fila só e, se não usa senha, pode desligar a fila e ficar com o resto do sistema: convites, calendário, agenda, financeiro.
Como a equipe aprende a usar?
Pela gira de treino, que não envia nada, e pelos vídeos que abrem no ponto de interrogação da tela de Senhas, um para cada parte da fila.
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